[简介]第一章 什么决定业绩客户管理
第一节 积极的心态
第二节 树立信念
第三节 素质和能力客户管理
第四节 销售技能
第五节 最伟大的职业
第二章 销售以人为本
第一节 两类市场
第二节 客户群分析客户管理
第三节 客户的基本资料
第四节 销售以人为本
第五节 使你脱颖而出
第六节 客户关系发展策略
第三章 销售的六个阶段
第一节 基于客户采购流程的销售过程客户管理
第二节 计划和准备阶段
第三节 接触客户
第四节 需求分析
第五节 销售定位
第六节 赢取订单
第七节 跟进
第八节 失败之后
第四章 八种武器
前言 销售的目的和八种销售活动客户管理
第一节 展会
第二节 技术交流
第三节 电话销售
第四节 登门拜访
第五节 测试和提供样品
第六节 赠品
第七节 商务活动
第八节 参观考察客户管理
第五章 面对面销售
第一节 以客户需求为导向的面对面销售
第二节 拉近客户距离
第三节 探询和说服
第四节 计划下一步
第五节 观察
第六章 销售演讲技巧
第一节 演讲的威力
第二节 演讲的四个步骤
第三节 肢体语言和表情
第四节 销售演讲
第七章 战胜异议客户管理
第一节 克服客户的不关心
第二节 克服客户的疑虑和误解
第三节 克服缺陷
第八章 其他销售技巧
第一节 谈判技巧
第二节 顾问型销售技巧
第三节 高层客户销售
第九章 成长之路
第一节 猎手
第二节 客户信赖的顾问客户管理
第三节 长期的合作伙伴
第四节 成长历程
第五节 业绩的提升

[简介]第一章、作为销售管理者应具备的7个S
第二章、XX公司的大客户销售模式
第三章、大客户销售中客户性格分析和探讨
第四章、XX公司怎样运行一笔真正的大客户销售生意
第五章、大客户销售提问和研讨
第六章、大客户销售经验分享
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[简介]

“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略?

　　中正协力从1998年开始涉及“顾客满意”的调查、研究及咨询顾问工作，其中涉及大量案例，我们挑选2000年某网络运营商顾客满意度研究的一些数据，具体说明需要收集的信息及如何分析应用这些信息。

　　“顾客满意”研究需要获得哪些信息?

[简介]第一章、M公司营销有客户服务外部环境分析
第二章、M公司客户服务工作现状分析
第三章、M公司客户服务策略实施方案
客户服务运作体系及服务代理商的管理
服务代理间的选择
服务指标测算体系
代理服务商内部管理信息系统
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[简介]第一章、客户服务
第二章、什么是专业广告公司的客户服务？
第三章、为什么客户服务至关重要？
第四章、客户服务工作职责
客户服务工作内容
合格的客户服务人员
市场营销基础知识
市场营销与广告
市场种类
市场营销基本概念
市场营销 - 4P -
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[简介]第一章、顾客服务概述：
第二章、顾客服务宗旨：
第三章、顾客服务理念
顾客服务原则：
顾客服务目标：
什么是全程服务？
顾客服务有什么特点？
为什么要重视顾客服务？
顾客服务宗旨：
以顾客为中心，以让顾客满意为目的。大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播夕阳美爱心文化，让老年人真正感到老有所为，老有所乐，老有所学。
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[简介]第一章、对顾客的承诺没有实现导致顾客投诉
第二章、顾客没有受到应有的尊重导致顾客投诉
第三章、顾客的权利受到损害导致顾客投诉
给顾客造成极其不良的印象
顾客不购买或不再光顾我们的商场
顾客不再向他人推荐我们的产品
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[简介]第一章、客戶開發的基本步驟；
第二章、客戶管理的內容；
第三章、瞭解客戶滿意度；
第四章、客戶服務的主要內容
只要大部分競爭商家不能對産品的核心技術部分進行複製，産品市場環境跌主要轉變便發生在客戶的一方。在産品發展得較快的工業中，銷售商可以通過加強客戶管理來遷緩客戶的這種轉變。即加強客戶管理代表力度，甚至增加客戶購買隊伍中的高層管理。
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[简介]第一章、客户服务管理的基本概念
第二章、客户需求分析
第三章、客户服务基本技巧
第四章、客户服务管理系统
为什么需要客户服务管理？
如何令客户称心满意？
通过和客户服务人员一起进行业务回顾，制订年计划，签
订年计划，以求提高。.
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[简介]第一章、企業在規劃顧客服務的應有的-正確定義與釐清
第二章、顧客服務可以成功的幾個關鍵
第三章、如何有效推動顧客服務提昇競爭力
第四章、推動顧客服務訓練的關鍵角色有哪些
如何成功找尋關鍵的外部資源協助
企業案例分享
經營者應將現場人員視為第二顧客
中階主管應扮演支援現場的角色抱怨處理
顧客情報要能儘速上達並決策
應盡量採取鼓勵做法避免懲罰NCR
績效評估應重視顧客滿意服務的達成與改善
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