从两个最常见的词谈起
你清楚你所处的组织环境么？
你知道顾客将会哪些要求吗？
顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 …
还有什么？
流程在传统组织中的陷阱
为什么会这样呢？
什么是一个流程呢？

流程的组成要素和特点
什么是流程管理（BPM）呢？
怎么理解“增值” ？
 案例：美容美发行业的标准流程
流程管理的思想原则
流程管理的思想原则
流程管理的思想原则
流程管理的思想原则
流程管理的思想原则
流程管理与ISO9000体系冲突么？
BPR是怎样提出的？
BPR是怎样提出的？
BPR是怎样提出的？
传统的职能型的组织的利弊
“是流程决定组织，而不是组织决定流程”
供应链环境下的流程——价值链（Porter）
什么是BPR?
为什么要实施BPR?
什么样的企业需要实施BPR?
读读《化为的冬天》！
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如何实施BPR?
BPR的原则
学习五角星
全新流程的设计
BPR的程序和方法