第10章  在产品生命周期中定位市场供应品

   在激烈竞争的市场中，中小企业怎样与行业霸主进行竞争？答案是：对你的产品和服务进行差异化，并避开直接的竞争。

   一个成功的公司首先要做的是不断改进自己的产品。

        怎样差异化       克里格和希夫林建议：

界定顾客价值模型    公司要针对目标顾客对价值认知的态度，列出对产品与服务有影响的所有因素。
建立顾客价值等级层次    公司把每个因素分成4组：基本、期望、欲望和出乎预料。
对顾客价值系统进行决策    公司要挑选组合那些可见和不可见的因素，体验它，并设计能战胜竞争者和赢得顾客信赖和忠诚的方案。