知识管理教程

前言：

彼得·德鲁克在其著作《后资本》，将未来社会称为“知识社会”，而后资本主义社会最根本的经济资源，将不再是资本或自然资源，也不再是劳力。无论现在或未来，最关键的经济资源是“知识”；而创造财富的活动，不在于筹谋生产所需的资本，也不在于劳力的付出，所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造，这两者都是运用知识于工作之上。因此，在未来的知识社会中，企业唯有不断地透过其核心活动所累积、创造出来的知识与经验，来培养与训练各领域的专业人才，也就是所谓的“知识工作者”，并将这些知识与经验利用信息科技的力量，加以发掘、储存、移转及使用，达到事半功倍的效果。所以根据Drucker(1993)的说法，在一个以知识为基础的社会里，知识工作者将成为社会最重要的资产。他提到一个知识行政主管，应知道如何分配知识以做最有效的运用。正如同以往的资本家知道如何分配资本一样。

 壹、知识的定义

贰、知识管理的目的、定义

叁、知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构

肆、知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具

伍、人力资源管理与知识管理的关系

陆、智慧资本衡量与知识管理活动的结合

柒、知识管理商业模型

捌、创新综论

Chapter 1 知识的定义

1.       知识是可应用于解决问题的有组织信息（Woolf,1980）

2.       知识是经过组织与分析的信息，因此可以令人了解与应用于解决问题或决策（Turban,1992）

3.       知识由下列的元素组成：事实与信念、观点与概念、评断与期望、方法论与实际技能（Wiig,1993）