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| 资料名称 |
更新日期 |
软件文件大小 |
下载要求 |
资料等级 |
| CRM案例分享：汇丰银行如何定义其最佳客户(doc 8).doc |
2007-5-22 |
571 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·公司背景 汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人金融服务、客户融资、商业银行业务、投资银行业务和市场个人银行业务。 汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。 改进 汇丰银行大部分重要的客户 |
| 制造业CRM应用分析(doc 14).doc |
2007-5-22 |
579 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·制造业、IT业、批发零售业、服务业等行业，各自的业务特征、运行规律有所不同。即便同一个垂直行业内的细分行业或不同企业，各自的市场营销、销售、服务也可能存在差别和侧重。您的商业模式决定了您怎样应用CRM，您的CRM应用也在改善着您的商业模式，两者相辅相成。 制造业包括上百个细分行业，按国家统计局颁布的分类标准，例如:电气机械及器材制造业，医药制造业，通信设备、计算机及其他电子设备制造业，通用设备制 |
| XtraCRM销售+客户管理系统解决方案(DOC 10).doc |
2007-5-22 |
734 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·XtraCRM 销售＋客户管理系统为中国企业量身定制的解决方案CRM并不是什幺深奥的新事物，CRM是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物；CRM是营销、销售和服务功能的系统整合；CRM是企业与客户的博弈；CRM根本目的就是最大化客户资源价值。 在强大的信息技术的支撑下，在强烈的企业内部需求的驱动下， CRM不仅得到了社会各界的认可，而且已经被很多企业应用到日常的企业管理之中。与此同时，在CR |
| 营销管理销售管理工具的应用-论CRM管理(doc10).doc |
2007-5-22 |
748 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·上海中圣信息技术有限公司 丁养敬 通过售前的市场营销管理工具，企业对市场的定位和目标客户挖掘有了比较清晰的认识，也明确了销售人员的产品或服务销售方向，下一步就涉及到企业的销售管理。 CRM中的销售管理（SFA）是一个独立的功能应用模块，是为了覆盖企业对销售过程的控制而设计的一个功能模块，其中包括销售过程 |
| CRM营销常用术语(doc 15).doc |
2007-5-22 |
577 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。在本文中，我们引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，交流管理，问题处理，销售订制，销售激励，E-mail反应管理系统，记录系统等等。 |
| 房地产企业客户关系研究(doc 14).doc |
2007-5-22 |
576 K |
10币或VIP |
★★★ |
| · 摘要： 市场竞争的加剧，使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言，绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化，大多数具有竞争力的企业正在据弃过去的低效率的企业经营哲学，采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度，并从中获取最大的利润，而不仅仅是企业内部的自我更新、调整，诸如降低成本和简化操作流程等方面。 关键词： |
| 物业管理中的客户关系管理(DOC 10).doc |
2007-5-22 |
588 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·物业管理中的客户关系管理客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。工商业企业中得到极为广泛的应用。通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流 |
| 对中国烟草企业的影响及对策探讨doc23.doc |
2007-5-22 |
582 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·中国烟草行业是国民经济的重要支柱，年创利税占国民经济十分之强，仅去年就为国家创利税逾两千亿元，取得了令世人瞩目的辉煌业绩。烟草行业在国民经济中具有特殊的地位，对于中国经济增长和社会发展有着十分重要的作用。然而，中国烟草企业和国际上发达的烟草大企业相比，既有优势，又面临严峻的挑战，必须清醒地认识自身的不足，抓住机遇，发挥优势，不断发展壮大中国烟草企业；尤其是中国加入《世界烟草控制框架公约》之后， 在 |
| 房地产CRM迈上新台阶(doc 17).doc |
2007-5-22 |
577 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·房地产CRM迈上新台阶尽管时间已经过去一年有余了，然而至今仍然能够听到质疑招商地产是不是国内第一家导入CRM的房地产企业的声音；尽管招商地产的CRM按照三步走的战略规划目前只是完成了第一步，但却常常听到来自各方面的热心人们迫不及待地寻求回报的声音。这一切，始于2002年2月5日发表在《IT经理世界》上，笔者写的一篇文章：“卖房子的第四板斧”，发布在网上的文章的题目是：“招商地产的CRM之恋”。后来 |
| 烟草行业客户关系管理解决方案(DOC 9).doc |
2007-5-22 |
569 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·中国加入WTO在即，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其 |
| 业务规则--CRM系统的灵魂（PDF 9）.pdf |
2007-5-22 |
786 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·1. 摘要本文从“以人为本”的角度介绍了业务规则管理系统(Business RulesManagement System)在CRM 系统中的角色和基本特性。目的是帮助CRM 系统的设计者从一个较高的层次考虑这样个问题：如何构建能够及时响应市场、实用友好、可充分扩展并具有长久生命周期的CRM 系统？本文的读者定位于CRM 系统的高级设计者和CRM 规范的定制者。2. CRM 系统2.1 CRM 背景 |
| 业务流程重组（BPR）（PPT 230）.ppt |
2007-5-22 |
2103 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·案例：福特北美汽车公司付款流程重组 福特北美公司预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司 |
| 业务流程图6个DOC |
2007-5-22 |
608 K |
10币或VIP |
★★★ |
| ·业务流程图6个DOC |
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