to NEW ASSOCIATE ORIENTATION
欢迎参加
新员工入职培训
ORIENTATION OBJECTIVES 入 职 培 训 目 标
Introduce you to your new family 介绍新成员，新家庭
Become familiar with Starwood and Sheraton 了解喜达屋和喜来登
Begin to build the culture that will become our winning formula 建立良好的酒店文化以帮助我们成功
Have knowledge to answer guest questions 具有足够的知识来回答客人提出的问题
Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou 了解本酒店的规章制度…
ORIENTATION PROGRAMME 入 职 培 训 内 容
DAY ONE 第一天
Orientation objectives, schedule 培训目标、日程
Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词
The Brand 品牌
Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划
STAR Service Standards I STAR服务标准 （1）
Hotel Information & Tour 酒店信息介绍及参观酒店
HR Benefits 人事福利
ORIENTATION PROGRAMME 入 职 培 训 内 容
DAY TWO 第二天
Teamwork Activity 团队活动
STAR Service Standards II STAR服务标准 （2）
Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划
STAR Service Standards III STAR服务标准 （3 ）
Team Work 团队精神
Grooming 个人清洁卫生
Controlling Expenses 控制花费
Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员
Quality Customer Service 高质量的对客服务
Conservation 节约能源
ORIENTATION PROGRAMME 入 职 培 训 内 容
DAY Three 第三天
Teamwork Activity 团队活动
STAR Service Standards IV STAR服务标准 （4）
Career Development 事业上升
Fire safety 防火
First-aid 急救常识
Safety & Security 安全防范
Test & Team Activity 测试及团队活动
Wrap up 结束语…
Objectives 目标
Describe the history of Starwood 描述喜达屋的历史
List the family of brands 列出喜达屋旗下的所有品牌
Know about Starwood Asia Pacific 了解喜达屋亚太分部…
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