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| 更新时间：2007-10-11 11:57:02 |
| 文件等级： ★★★ |
| 下载要求：1学币或VIP |
| 文件大小：651 KB |
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第三章 课程目标
在课程结束后，你能够了解：
顾客满意度的概念
顾客满意度指数的实际应用价值
国外顾客满意度指数的研究与发展
ACSI模型的结构和变量含义
企业评价顾客满意度的现实意义
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