重塑知识型组织 发表日期：2004年08月02日 打破组织边界，学习与分享。结合企业战略，创新和成长。 Michael H. Zack 著 许多公司都认同这样一种观念：在当前的商业环境中要想高效率运作，就要将企业转变成为知识型组织。但是几乎没有公司真正懂得知识型组织的含义，也不清楚转变成知识型组织具体需要采取哪些改革措施。 最普遍的误解是认为公司的产品或服务中所包含的知识越多，那么企业就越是一个"知识型组织"。举例来说，一个产品完全由知识构成的研究机构或咨询公司，就属于高级知识型组织，而那些制造和出售简单产品的公司，如水泥公司，就属于低级知识型组织。这是一种危险的论断，在工业化时代发展起来的行业会认为他们不可能经过改革而转变为知识型组织，而信息化时代发展起来的行业会沾沾自喜地认为他们的运营模式不需要任何改变，就已经是知识型组织了。 简而言之，把产品或服务作为区分或定义知识型组织的依据，会导致观念的扭曲。产品或服务只是消费者可以直接看到的一部分，就像露出水面的冰山一角。使得公司生产出任何产品的是处于水面以下、隐藏于公司无形资产当中的知识：即生产什么、如何生产和为什么生产的知识资本。 知识型组织由四个要素组成：流程（process）、边界（place）、目标（purpose）和理念（perspective）。流程指组织内部分享和创造知识的活动。边界是指为了分享和创造知识通常会超越组织的传统边界。目标指组织的使命和战略。理念是指影响和约束企业决策和行为的世界观和企业文化。以上四个要素共同构成了评价基础，用来判定知识在多大程度上成为组织和企业竞争方式的组成成分。如果经理人理解了这四个要素的互动关系，就可以开始在企业内部实施变革，以充分利用隐藏在表面下的知识资本。 组织内分享和创新知识 大多数企业主要关注具体的、看得见的日常活动。而知识型组织除此之外，还关注两个相关的过程：有效利用现有知识和创造新知识。这样做主要有四个目标：一是保证知识的分享，来自公司某一个部门的知识可以运用到其他部门。二是保证知识的传承，公司可以从过去的经验中获益。三是创造可能，使来自公司不同部门的员工共同合作，创造新的知识。四是为开展实验和学习提供机会和激励。 一百多年来，苏黎世的霍尔森有限公司（Holcim Ltd.）生