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商务礼仪与职业形象系列――座次礼仪知识专题(DOC 13) 2007-11-2
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·哪些场合需要考虑座次礼仪？Ø 组织会议时，你需要考虑会场座次；Ø 接送客人时，你需要考虑乘车座次；Ø 和人交谈时，你需要考虑会客座次；Ø 上下楼梯时，你需要考虑行进次序；Ø 出入电梯时，你需要考虑先后次序；Ø 商务谈判时，你需要考虑谈判座次；Ø
成为卓越酒店人系列培训之一：—礼仪思维篇 ppt 54 2007-11-2
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·换个思路，我们就成功了如果你的列车行进在错误的轨道上 ，那么你到达的每一个车站都是错误的。如果你事事都依循惯例，思维僵化，那结果毫无例外的就是原来的你。明白一切改变都从态度和思维改变开始。祈祷时可不可以抽烟，神父回答“不行”；在抽烟的时候可不可以祈祷，神父回答“当然可以”。
社交礼仪大全（英文版） ppt 101 2007-11-2
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·SOCIAL ETIQUETTESocial EtiquetteAgendaDining EtiquetteBusiness EtiquetteOffice EtiquetteTelephone EtiquetteForeign and Cross-culture Etiquette Social EtiquetteSocial manners are needed now more than e
保洁班的礼仪培训资料 (doc 110) 2007-11-2
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·保洁班的礼仪培训资料 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
金正昆《商务礼仪》讲座(doc 15) 2007-11-2
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·金正昆<<商务礼仪>>讲座主讲人简介 金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 内容简介 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的
项目销售现场接待规范(doc 8) 2007-11-2
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·项目销售现场接待规范成都世家置业顾问有限公司总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二 现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三 各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.四 人力资源部依据本规定有直接处罚权力.五 适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现
XX公司销售人员的行为素质和礼仪(PPT 55) 2007-11-2
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·销售人员的行为素质和礼仪演讲人：林东 时 间：销售人员的十大基本素质基本素质1、诚实正直 基本素质1、诚实正直（续）基本素质2、满怀信心基本素质3、雄心壮志基本素质4、持之以恒基本素质5、积极进取基本素质6、影响他人基本素质7、敏锐机智基本素质8、有效管理基本素质9、数理能力基本素质10、正确思考销售人
物业礼仪培训知识.doc25 2007-11-2
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·物业礼仪培训知识仪表礼仪一、仪表礼仪概论仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又
文秘管理与写作(ppt 30) 2007-11-2
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·第一章 文秘管理引论文秘管理的主要内容文秘管理的原则文秘管理机构设置的原则文秘管理人员的职业道德修养第二章 办公环境和人员管理办公室环境布置和管理的 总体要求男性文秘人员的着装要求第三章 公关事务管理电话接打技巧和要求接待事务的程序和要求内宾接待外宾接待平时来访接待
总台销售服务语言培训(PPT 43) 2007-11-2
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·服务语言的“六要”、明了性 、局限性、主动性 、愉悦性、尊敬性 、兑现性 以上述特点对照，反之“六不要”。明了性：要求讲得清，听得明，不用听者&nb
保洁班的礼仪培训资料 (doc 110) 2007-10-29
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·1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪
大连xx技术学院现代交际礼仪教学大纲doc27 2007-10-29
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·一、课程名称《现代交际礼仪》二、学分 （3学分） 三、适用专业公关、文秘、老服、社区、劳动保障、房产四、教学目的 礼仪是通向市场经济的通行证。随着我国加入世界贸易组织，进一步走向开放与国际社会接轨已成必然，而在开放的社会系统中，每一个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取自身的成功。因此，通过本课程的学习，使学生在理论上掌
大连航太医疗设备有限公司礼仪手册.doc14 2007-10-29
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·社交礼仪具有不同国家、不同民族的共同行为语言的功能，通过社交礼仪能够使彼此在交往中了解对方对自己的态度。也就是说，礼仪也能象语言一样发挥交流沟通作用。成功的社会行为要遵循一定的社交礼仪规范，最大限度的尊重对方的感情和尊严，可以防止无意的行为差错而造成交往的失败，而社交活动一旦失败，就会丧失一次宝贵的机会。在社会交往中得到朋友的理解和支持，在相互帮助中获得提高，会给你的工作和生活带来快乐。如果你想取
公共关系概论.doc14 2007-10-29
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·公共关系活动的程序可分为调查、策划、实施、评估四个阶段。 公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 公共关系由主体（社会组织）、客体（公众）、手段（信息传播）三大要素构成。公共关系调查的内容（一）社会组织的形象调查1、社会组织自我期望形象的调查。自我期望形象是指一个社会组织自己
公务员礼仪修养之办公礼仪规范（二）doc16 2007-10-29
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·会议礼仪会议，通常是指将特定范围的人员召集在一起，对某些专门问题进行研究、讨论，有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时，各级政府部门往往召开各种会议。 不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩，就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。一、会务性工作但凡正规的会议
公务员礼仪修养之办公礼仪规范(一)doc33 2007-10-29
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·办公礼仪规范，在此是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪或行政礼仪。一般它简称为办公礼仪。 遵守办公礼仪，是基层公务员身份的必然要求，否则在人民群众眼里基层公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。 基层公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点：一方面，是为了维护个人的形象，为了维护国家行政机关
公务员礼仪修养之语言礼仪规范（二）谈话礼仪doc31 2007-10-29
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·交谈礼仪 交谈是人们日常交往的基本方式之一。美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。 基层公务员在交谈时的具体表现，往往与其工作能力、从政水平、个人魅力以及待人接物的态度紧密联系在一起。因此，交谈是基层公务员个人素质的有机组
公务员礼仪修养之语言礼仪规范谈话礼仪doc31 2007-10-29
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·语言文字，是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具。在日常工作与生活里，基层公务员不仅需要具备一定的语言文字的使用能力，而且还必须以此作为自身最为重要的交际工具。 俗话说：“言为心声”，“字如其人”。在平日运用语言文字时，基层公务员必须对其多加要求，恪守成规。所谓语言礼仪规范，指的就是基层公务员运用语言文字不能不遵守的一些成规。 具体而言，语言礼仪规范实际上体现于两个相互关联的不同方面。一
某某物业公司员工礼仪手册doc42. 2007-10-29
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·进入二十一世纪，房地产市场化发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业管理，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。******物业要超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。本手册力求让每位******物业员工清楚地了解在物业管理活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。 **
商务与社交礼仪培训教材（DOC 23） 2007-10-29
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·大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “追求相关者利益最大化”是现
社会人际关系中的礼仪与人际沟通doc25 2007-10-29
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·一、 个人形象1、 着装服饰礼仪 仪表修饰的原则 一是要注意适体性，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身份和职业协调统一，合乎和体现自己的身份特点和表现内在的素意。 二是要注意整体性，各部位的修饰要与整体协调一致。 三是要把握适度性，无论在修饰
什么是商务礼仪doc14 2007-10-29
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·礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了
员工礼仪手册(doc 17) 2007-10-29
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·目 录基础知识篇： 礼仪的来源 注重礼节正确的态度培养心智为人处事篇： 主动打招呼使工厂气氛明朗的七语言适宜的回答方式与人相处（上级、同事、下属）相互合作、相互协调同外界人员交往时应注意日常反省检查表
正规的西餐礼仪.doc7 2007-10-29
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·现在吃西餐的人是越来越多了，不过常常看到西餐厅里手足无措的朋友！可能下面所说的有点复杂，在国内根本用不上的，就当是增添一种谈资吧！ 1、预约的窍门。越高档的饭店越需要事先预约。预约时，不仅要说清人数和时间，也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间内到达，是基本的礼貌。 2、再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。 3、吃饭时穿着得体是欧美
商务礼仪培训材料(ppt42) 2007-10-29
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·男士西装选择的技巧 面料色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 &n
金正昆教授《国际商务礼仪》(doc20) 2007-10-29
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·金正昆教授《国际商务礼仪》掌握规范礼仪 创造融洽的人际关系教养体现细节 细节展现素质李金玉 全身红 手机打到震动状态（做到的请示意我），勿走动，问题写纸条用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。。。基本理念：观念—思路—出路规范：国际惯例，即使标准，标准不允许讨论内行看门道，外行看热闹女人看头，男人看腰1、 染发否 2、基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫，服务于人不能形象高人一等，忌超低空，梦幻乱
接待工作(PPT28) 2007-10-29
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·接待工作重要性涉及面广直接影响到公司的形象接待工作 接待客人 社交细节 得体的邀请 提前预约 说明目的和由你付帐的打算 职业化 告之被邀请者相关内容 请帖 接待客人 1、 办公室接待2
公务礼仪手册(doc25) 2007-10-29
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·上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現出來的禮貌。 早到等於守時 世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，所以時間一定要充分預備。記著，准時只是下限，早到5分鐘才是守時。可以的話，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁所，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。 座位等候安排 接
礼仪规范(doc32) 2007-10-29
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·目录一、 总体要求 二、 具体要求三、 言行举止四、 日常礼仪五、 操作礼仪目 的 内 容 设 备 备 注l 通过对员工进行礼仪规范学习，提升服务质量，建设公司形象。 一、总体要求礼仪是礼节、仪容、礼貌规范的总称，
某公司礼仪培训方案(doc6) 2007-10-29
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·首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。在这次培训课程结束的时候，大家会学到：Ø 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；&Osla
礼貌的惯用语（推荐DOC80） 2007-10-24
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· 开口常说“谢谢您!” 当我们小时候牙牙学语时，最开始学会的词之一，就是“谢谢”。没错，人们应该常常开口说谢谢才对嘛!“谢谢您，女士!”“谢谢您，先生!”甚至要“谢谢所有的人!” 直到有一天，人们突然受够了总是不停地跟人说“谢谢”，于是改口说脏话：“该死的!”“该死的先生!”“该死的女人!”甚至是“
现代商务礼仪(PPT41) 2007-10-24
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·掌握商务礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖课程程序随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪拜访客户礼仪1. 步行礼仪㈡l 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。1. 步行礼仪（三）当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照
社交礼仪知识(ppt43) 2007-10-24
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·第一节 社交的基本原则一、互惠原则 二、平等原则 三、信用原则 四、相容原则 五、发展原则第二节 社交礼仪 一、仪表礼仪 ㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。㈡ 服饰及其礼节1．要注
商务礼仪与企业形象(ppt16) 2007-10-24
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·礼貌和礼节 礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。礼仪 商务礼仪 个人形象与企业形象 不同的企业员工有不同的形象不同的企业员工有不同的形象竞争格局 竞争格局消费者怎么看联通 ? — 寄予厚望的后起之秀 联通想塑造的形象 特别提醒企业员工形象
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