营销管理客户服务部管理手册_doc17

分目录
一、职能定位……………………………………………………………2
二、组织结构……………………………………………………………2
三、岗位职责……………………………………………………………2
1、客户服务部经理岗位职责　……………………………………2
2、客户服务部内勤岗位职责　……………………………………3
四、管理规范……………………………………………………………3
1、售后服务标准　…………………………………………………3
2、不良产品退换货程序　…………………………………………4
3、维修服务网点的建设　…………………………………………6
4、办事处审计检查管理制度　……………………………………6
五、操作流程……………………………………………………………9
1、维修点开发流程　………………………………………………9
2、维修配件返厂、对换流程　……………………………………10
3、信息反馈流程　…………………………………………………11
4、办事处审计检查管理流程　……………………………………11
六、工具表格……………………………………………………………12