目  录

l       讲师简介 \005

l       自我承诺书\006

l       课程讲义\007

1.       电话行销的11条信念\007

2.       电话行销基本测评\008

3.       电话接听测试表\010

4.       电话交谈立场测试表\012

5.       接听电话效果测试表\014

6.       电话信息记录测试表\016

7.       电话行销人员自我评定表\018

8.       通信事件列表\019

9.       电话行销技巧测试表\020

10.   电话准备测试表\020

11.   语音自测表\021

12.   接听电话20条黄金法则\022

13.   工作效率日报表\周报表\目标表\024

14.   工作环境安排表\026

15.   销售过程\026

16.   电话营销准备清单\028

17.   电话营销过程一览表\028

18.   测定电话达成目标的情况\030

19.   学习的五大步骤\031