中国电信-大客户管理培训_ppt63

第一章、大客户管理概述
第二章、大客户管理的‘六步分析法’
第三章、大客户管理项目背景介绍
大客户管理概述和实施关键点
中国电信市场有三个主要的细分市场
大客户要求特殊，标准高，涉及部门多
大客户管理流程重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题
明确大客户的定义、范围和管理分工
建立系统化的全流程管理方法
统一客户服务界面，提高服务质量
规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和 快速有效的相应支持体系
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